CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO DE VENVIR
CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Servicio (en adelante, las "Condiciones") regulan el acceso, navegación y utilización de la plataforma digital Venvir (en adelante, "Venvir" o la "Plataforma"), así como las relaciones jurídicas derivadas de la publicación, promoción, comercialización y compraventa de artículos a través de la misma.
Venvir constituye un marketplace especializado en arte, antigüedades, diseño, joyería, libros, objetos de colección y demás piezas singulares, cuya finalidad es facilitar el encuentro entre vendedores profesionales y compradores interesados en este tipo de bienes, proporcionando un entorno de confianza mediante herramientas tecnológicas, servicios de pago seguro, soporte operativo y estándares editoriales de calidad.
La aceptación de las presentes Condiciones será requisito indispensable para la utilización de la Plataforma.
2. Identificación del prestador del servicio
La Plataforma es titularidad de Zoconet, S.L., sociedad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en España e inscrita en el Registro Mercantil correspondiente, titular de la marca Venvir.
Los datos identificativos completos, así como los medios de contacto y demás información exigida por la normativa vigente, estarán permanentemente disponibles en el Aviso Legal de la Plataforma.
3. Naturaleza del servicio
Venvir actúa como plataforma tecnológica de intermediación entre vendedores y compradores.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Venvir no adquiere la propiedad de los artículos publicados, no interviene como vendedor, ni actúa como mandatario de ninguna de las partes en la compraventa.
La relación contractual de compraventa se formaliza directamente entre comprador y vendedor, correspondiendo exclusivamente a este último la transmisión de la propiedad del bien y el cumplimiento de las obligaciones legales inherentes a dicha condición.
La intervención de Venvir comprende, entre otros, los siguientes servicios:
- facilitar la publicación y presentación de los artículos;
- ofrecer herramientas de búsqueda y promoción;
- gestionar el proceso de compra a través de sistemas de pago seguro;
- coordinar, cuando proceda, servicios logísticos asociados a la operación;
- facilitar la comunicación entre las partes cuando resulte necesaria;
- mediar en la gestión de incidencias relacionadas con operaciones realizadas en la Plataforma.
La prestación de estos servicios no convierte a Venvir en parte de la compraventa ni implica la asunción de responsabilidad sobre la autenticidad, calidad, estado, licitud o adecuación de los artículos comercializados, salvo en aquellos supuestos expresamente previstos en estas Condiciones o en la normativa aplicable.
4. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones serán de aplicación a todos los usuarios que accedan o utilicen la Plataforma, ya sea en calidad de compradores, vendedores o visitantes.
Determinados servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares que complementarán, sin sustituir, las presentes Condiciones.
En caso de contradicción entre unas y otras, prevalecerán las condiciones particulares exclusivamente respecto del servicio específico al que resulten aplicables.
5. Definiciones
A efectos de las presentes Condiciones, los términos que se indican a continuación tendrán el significado siguiente:
Comprador: persona física o jurídica que adquiere un artículo a través de Venvir.
Consumidor: persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como aquellas otras personas o entidades a las que la normativa aplicable reconozca dicha condición.
Vendedor: profesional, empresa o entidad autorizada por Venvir para comercializar artículos mediante la Plataforma.
Artículo: cualquier bien publicado para su venta en Venvir.
Pedido: solicitud de compra realizada por un comprador respecto de uno o varios artículos.
Precio del artículo: importe fijado por el vendedor como contraprestación por la venta del bien.
Comisión de servicio: importe que, en su caso, abona el comprador por los servicios de intermediación, protección y garantía ofrecidos por Venvir durante la operación.
Importe total: suma del precio del artículo, los gastos de transporte, los impuestos aplicables y, cuando proceda, la comisión de servicio correspondiente.
Pago seguro: sistema de pago gestionado mediante uno o varios proveedores externos habilitados por Venvir, en el que los fondos podrán permanecer temporalmente retenidos o sujetos a condiciones de liberación hasta que concurran las circunstancias previstas para su abono, devolución o desbloqueo.
Incidencia: cualquier circunstancia que pueda afectar al correcto cumplimiento de una operación, incluyendo, entre otras, daños durante el transporte, errores en el artículo recibido, entregas incompletas o falta de conformidad respecto de la información publicada.
Contenido: textos, imágenes, fotografías, vídeos, descripciones, marcas, logotipos y cualquier otro material publicado en la Plataforma.
Marketplace Curado: modelo de plataforma basado en la selección de vendedores, revisión editorial del catálogo y control de calidad de los contenidos.
White Glove: servicio logístico especializado destinado al transporte de piezas de gran valor, fragilidad, volumen o características especiales.
Manual Editorial: conjunto de criterios técnicos y de calidad establecidos por Venvir para la publicación de artículos.
6. Modificación de las Condiciones
Venvir podrá modificar las presentes Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, operativos o a la evolución de los servicios ofrecidos.
Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo respecto de las operaciones ya formalizadas.
Cuando una modificación afecte a vendedores profesionales, Venvir la comunicará en un soporte duradero con una antelación razonable y, con carácter general, no inferior a quince días antes de su entrada en vigor. El plazo será superior cuando la naturaleza de la modificación exija que el vendedor realice adaptaciones técnicas o comerciales significativas para continuar utilizando la Plataforma.
El plazo anterior podrá no resultar aplicable cuando Venvir deba implementar una modificación de forma inmediata por una obligación legal o reglamentaria o cuando resulte necesario afrontar un peligro imprevisto e inminente relacionado, entre otros supuestos, con fraude, malware, spam, violaciones de datos, riesgos de ciberseguridad o seguridad de la Plataforma.
Los vendedores profesionales podrán poner fin a su relación con Venvir antes de la entrada en vigor de una modificación cuando así lo permita la normativa aplicable. El uso continuado de la Plataforma una vez transcurrido el plazo de preaviso y entradas en vigor las nuevas Condiciones implicará su aceptación, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
7. Principios de funcionamiento de la Plataforma
Venvir desarrollará su actividad conforme a los principios de transparencia, buena fe, seguridad jurídica, protección del comprador, respeto a la autonomía empresarial de los vendedores y promoción de un mercado especializado de alta calidad.
Las decisiones adoptadas por Venvir en el ámbito de la gestión de la Plataforma responderán a criterios objetivos, proporcionales y no discriminatorios, procurando preservar la confianza de los usuarios, el correcto funcionamiento del marketplace y el cumplimiento de la normativa aplicable.
En ningún caso las facultades de gestión reconocidas a Venvir en estas Condiciones podrán interpretarse como una renuncia a los derechos que correspondan a compradores o vendedores conforme a la legislación vigente.
CAPÍTULO II. ACCESO, REGISTRO Y USO DE LA PLATAFORMA
8. Acceso a la Plataforma
El acceso a Venvir será libre en aquellas secciones abiertas al público, sin perjuicio de que determinados servicios, funcionalidades u operaciones puedan requerir el registro previo del usuario, la aceptación de condiciones específicas o la verificación de determinados datos.
Venvir se reserva el derecho a modificar, suspender, limitar o interrumpir, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma o a cualquiera de sus funcionalidades cuando resulte necesario por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento, actualización, mejora del servicio, cumplimiento legal o protección de los usuarios.
Venvir procurará adoptar las medidas razonables para garantizar la disponibilidad y continuidad de la Plataforma, si bien no garantiza la ausencia de interrupciones, errores técnicos, incidencias de conectividad o fallos derivados de causas ajenas a su control.
9. Registro de usuarios
Para realizar compras, publicar artículos o acceder a determinadas funcionalidades, el usuario deberá completar el proceso de registro habilitado por Venvir y facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada.
El usuario será responsable de la veracidad de los datos comunicados, así como de mantenerlos actualizados durante toda su relación con Venvir.
Venvir podrá solicitar documentación adicional o realizar comprobaciones cuando lo considere necesario para verificar la identidad del usuario, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales, garantizar la seguridad de las operaciones o preservar la confianza en la Plataforma.
La creación de una cuenta implica la aceptación de estas Condiciones, así como de las políticas y condiciones particulares que resulten aplicables en cada momento.
10. Cuenta de usuario y credenciales de acceso
El usuario será responsable de custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso y de mantener la confidencialidad de las mismas.
Cualquier actuación realizada desde una cuenta registrada se entenderá efectuada por su titular, salvo que este haya comunicado previamente a Venvir un uso no autorizado o una posible vulneración de seguridad.
El usuario deberá informar de forma inmediata a Venvir de cualquier acceso indebido, pérdida de credenciales, sospecha de uso fraudulento o circunstancia que pueda comprometer la seguridad de su cuenta.
Venvir podrá bloquear, suspender o limitar preventivamente una cuenta cuando existan indicios razonables de uso indebido, suplantación de identidad, fraude, incumplimiento de estas Condiciones o riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros.
11. Uso correcto de la Plataforma
Los usuarios se comprometen a utilizar Venvir de forma diligente, lícita, leal y conforme a la buena fe, absteniéndose de realizar cualquier actuación que pueda perjudicar a la Plataforma, a otros usuarios, a terceros o al correcto funcionamiento del marketplace.
Queda prohibido, entre otros comportamientos:
- utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios a estas Condiciones;
- facilitar información falsa, incompleta, inexacta o que pueda inducir a error;
- utilizar identidades falsas, suplantar a terceros o registrar cuentas no autorizadas;
- interferir en el funcionamiento técnico de la Plataforma o intentar acceder a sistemas, datos o áreas restringidas;
- eludir los procedimientos de compra, pago, comunicación o resolución de incidencias establecidos por Venvir;
- publicar, transmitir o difundir contenidos ilícitos, ofensivos, engañosos, discriminatorios, difamatorios o que vulneren derechos de terceros;
- utilizar la Plataforma para captar usuarios, derivar operaciones fuera de Venvir o realizar comunicaciones comerciales no autorizadas.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión de funcionalidades, retirada de contenidos, cancelación de operaciones, bloqueo de la cuenta o baja definitiva del usuario, sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran derivarse.
CAPÍTULO III. VENDEDORES
12. Condición de vendedor
La venta de artículos en Venvir estará reservada a profesionales, empresas, galerías, anticuarios, librerías, joyerías, especialistas, entidades o vendedores autorizados por Venvir.
Venvir podrá establecer criterios de admisión, permanencia y revisión de vendedores atendiendo, entre otros factores, a la naturaleza de los artículos ofrecidos, trayectoria profesional, calidad del catálogo, solvencia operativa, cumplimiento normativo, reputación, capacidad logística y adecuación al posicionamiento editorial de la Plataforma.
Antes de permitir que un vendedor ofrezca artículos a consumidores, Venvir podrá solicitar y verificar, en la medida exigida por la normativa aplicable, información y documentación relativa a su identidad y datos de contacto, documento identificativo, datos de la cuenta de pago, inscripción registral cuando proceda y una declaración o autocertificación de cumplimiento de la normativa aplicable a los bienes ofrecidos.
El vendedor deberá mantener dicha información exacta y actualizada y colaborar con las comprobaciones razonables que Venvir deba realizar. Venvir podrá suspender la publicación o comercialización de artículos cuando la información exigible sea incompleta, incoherente, no pueda ser razonablemente verificada o existan indicios de incumplimiento.
Venvir mostrará al comprador la información identificativa y profesional del vendedor que deba ponerse a disposición de los usuarios conforme a la normativa aplicable.
La admisión de un vendedor no implicará la obligación de Venvir de mantener indefinidamente dicha condición, pudiendo revisarse cuando existan razones justificadas y con respeto a las obligaciones de información, motivación y preaviso que resulten aplicables.
13. Obligaciones generales del vendedor
El vendedor será responsable de:
- garantizar que dispone de plena capacidad legal para vender los artículos publicados;
- asegurar la licitud, titularidad, procedencia y libre disposición de los artículos, así como la veracidad y rigor de la información facilitada sobre su autenticidad, autoría, atribución y datación;
- describir los artículos de forma veraz, completa, precisa y no engañosa;
- informar adecuadamente sobre estado de conservación, restauraciones, defectos, medidas, materiales, autoría, época, procedencia, documentación disponible y demás características relevantes;
- fijar un precio cierto y actualizado;
- atender los pedidos conforme a los plazos y procedimientos establecidos por Venvir;
- preparar, embalar y entregar los artículos en condiciones adecuadas para su transporte;
- colaborar de forma diligente en la resolución de incidencias, reclamaciones o solicitudes de información;
- cumplir las obligaciones fiscales, administrativas, de consumo, propiedad intelectual, prevención de blanqueo de capitales y cualesquiera otras que le resulten aplicables;
- mantener indemne a Venvir frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de sus obligaciones como vendedor.
14. Autenticidad, atribución y estado de los artículos
El vendedor será el único responsable de la autenticidad, atribución, datación, estado, procedencia y descripción de los artículos que publique en Venvir.
Cuando un artículo se atribuya a un autor, taller, escuela, época, fabricante, marca o procedencia concreta, el vendedor deberá disponer de base razonable, experiencia profesional suficiente o documentación que respalde dicha atribución.
En caso de duda, el vendedor deberá utilizar fórmulas prudentes y proporcionales, evitando afirmaciones categóricas que no pueda acreditar.
Venvir podrá solicitar documentación, certificados, fotografías adicionales, informes de estado, facturas, pruebas de procedencia o cualquier otro elemento que considere necesario para valorar la adecuación del artículo a los estándares de la Plataforma.
La publicación de un artículo en Venvir no constituirá certificación, tasación, autentificación ni garantía directa por parte de Venvir sobre el bien publicado.
15. Selección, curación y revisión de catálogo
Venvir se configura como un marketplace curado y especializado. Por ello, la Plataforma podrá revisar, ordenar, destacar, rechazar, retirar, editar o solicitar mejoras sobre los artículos publicados cuando resulte necesario para mantener los estándares de calidad, coherencia editorial, seguridad jurídica o adecuación al posicionamiento del marketplace. Las actuaciones de edición o curación realizadas por Venvir podrán afectar a aspectos de presentación, estructura, formato, clasificación, traducción, estilo o comercialización de la ficha. Venvir no modificará por iniciativa propia la información sustantiva relativa a la autenticidad, autoría, atribución, datación, procedencia, materiales, estado o demás características esenciales del artículo sin contar con la información o validación del vendedor.
Venvir podrá rechazar o retirar artículos que, a su criterio razonable:
- no se ajusten a las categorías, enfoque o nivel de calidad de la Plataforma;
- presenten fotografías insuficientes, deficientes o no representativas;
- contengan descripciones incompletas, ambiguas, exageradas o potencialmente engañosas;
- tengan precios manifiestamente desproporcionados respecto del mercado o del posicionamiento de Venvir;
- planteen dudas sobre autenticidad, procedencia, licitud o titularidad;
- puedan infringir derechos de terceros o normativa aplicable;
- perjudiquen la imagen, confianza o coherencia editorial de Venvir.
Estas facultades de revisión no implican una obligación general de supervisión previa ni desplazan la responsabilidad del vendedor sobre los artículos publicados.
Cuando una decisión de Venvir suponga la restricción, suspensión, retirada o reducción relevante de la disponibilidad de bienes de un vendedor profesional, Venvir comunicará los motivos de la decisión en un soporte duradero cuando así lo exija la normativa aplicable, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.
15 bis. Ordenación, clasificación y visibilidad de los artículos
La posición y visibilidad de los artículos en los resultados de búsqueda, categorías, recomendaciones, selecciones editoriales u otros espacios de la Plataforma podrá determinarse mediante una combinación de criterios editoriales y parámetros técnicos.
Entre los principales parámetros que podrán influir se encuentran la relevancia respecto de la búsqueda o categoría, la calidad y completitud de la ficha, la calidad de las imágenes, la adecuación editorial al marketplace, la disponibilidad del artículo, su novedad, las condiciones logísticas, el cumplimiento de los estándares de Venvir y otros factores destinados a ofrecer resultados útiles y coherentes al usuario.
La importancia relativa de estos parámetros podrá variar según la funcionalidad, contexto de búsqueda o tipo de selección. Venvir facilitará a los vendedores profesionales la información exigida por la normativa aplicable sobre los principales parámetros de clasificación y su importancia relativa, sin que ello obligue a revelar algoritmos, secretos empresariales o información que pueda facilitar la manipulación del sistema.
Si Venvir habilita servicios de promoción o posicionamiento de pago que influyan en la clasificación de los artículos, dicha circunstancia y sus efectos principales se informarán de forma clara y diferenciada conforme a la normativa aplicable.
16. Confirmación y disponibilidad del artículo
El vendedor deberá mantener actualizado su catálogo y retirar o marcar como no disponibles aquellos artículos que hayan sido vendidos, reservados, retirados, dañados o que por cualquier motivo no puedan ser entregados.
Realizado un pedido, el vendedor deberá confirmar la disponibilidad del artículo en el plazo establecido por Venvir. La falta de confirmación dentro del plazo podrá dar lugar a la cancelación del pedido.
Cuando un artículo no esté disponible después de haberse realizado una compra, el vendedor deberá comunicarlo inmediatamente a Venvir. En tal caso, Venvir podrá cancelar la operación y tramitar, a través del proveedor de servicios de pago, el reembolso íntegro de los importes abonados por el comprador. Cuando estas situaciones se produzcan de forma reiterada o afecten de manera significativa al correcto funcionamiento de la Plataforma o a la experiencia de los compradores, Venvir podrá adoptar medidas proporcionadas atendiendo a las circunstancias de cada caso.
CAPÍTULO IV. PUBLICACIÓN DE ARTÍCULOS Y CONTENIDOS
17. Requisitos de publicación
Los artículos deberán publicarse en la categoría correspondiente y conforme a las instrucciones, criterios editoriales, manuales de estilo, atributos, formatos y estándares técnicos establecidos por Venvir.
La información facilitada deberá permitir al comprador conocer con claridad la naturaleza, características, estado y condiciones esenciales del artículo antes de formalizar la compra.
Venvir podrá establecer requisitos mínimos de contenido, incluyendo número y calidad de fotografías, campos obligatorios, descripción, medidas, estado de conservación, país de origen, época, materiales, autoría, documentación disponible, condiciones de transporte o restricciones de exportación.
Cuando resulte aplicable, la Plataforma permitirá al vendedor facilitar la información precontractual, de seguridad, trazabilidad y conformidad exigida por la normativa, incluyendo los datos del operador económico responsable, advertencias, restricciones, identificadores, certificados o documentación necesaria para la comercialización del artículo.
18. Fotografías e imágenes
Las fotografías deberán ser propias, actuales, claras, fieles al artículo ofrecido y suficientemente representativas de su estado real.
El vendedor deberá mostrar, cuando proceda, detalles relevantes, firmas, marcas, etiquetas, numeraciones, defectos, restauraciones, desperfectos, reversos, interiores, documentación asociada y cualquier elemento que pueda influir en la decisión de compra.
Queda prohibido utilizar imágenes de terceros sin autorización, imágenes meramente ilustrativas, fotografías manipuladas de forma engañosa o recursos visuales que no se correspondan con el artículo ofrecido.
No podrán utilizarse imágenes generadas o alteradas mediante inteligencia artificial u otras herramientas de edición de forma que modifiquen, oculten, sustituyan o representen de manera inexacta el estado, color, dimensiones, defectos, restauraciones, materiales, firmas, marcas o cualquier característica relevante del artículo. Las correcciones técnicas que no alteren sustancialmente la representación del bien deberán mantener una apariencia fiel y no engañosa.
19. Contenido prohibido o restringido
No podrán publicarse en Venvir artículos cuya venta sea ilícita, esté restringida o resulte contraria a la normativa aplicable, a los derechos de terceros o a los estándares de la Plataforma.
En particular, queda prohibida la publicación de:
- bienes falsificados, robados, expoliados, ilícitamente exportados o de procedencia no acreditable cuando sea exigible;
- artículos que vulneren derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, honor o privacidad;
- bienes sujetos a restricciones legales de venta, importación, exportación o circulación sin la documentación exigible;
- especies protegidas, materiales prohibidos o bienes afectados por normativa medioambiental sin la correspondiente autorización;
- armas, objetos peligrosos o artículos cuya comercialización requiera licencia no aportada;
- productos inseguros, retirados del mercado, sujetos a una prohibición de comercialización o que incumplan requisitos obligatorios de seguridad o trazabilidad;
- contenidos discriminatorios, violentos, ofensivos, pornográficos o contrarios a la dignidad de las personas;
- cualquier otro artículo que Venvir considere incompatible con la finalidad, reputación o estándares del marketplace.
Venvir podrá retirar de forma inmediata cualquier artículo que considere incluido en alguno de los supuestos anteriores, así como adoptar las medidas de información, notificación o cooperación que resulten legalmente exigibles.
20. Derechos sobre los contenidos publicados
El vendedor declara ser titular o disponer de los derechos, licencias o autorizaciones necesarias sobre los textos, imágenes, fotografías, vídeos, marcas, logotipos y demás contenidos que publique en Venvir.
Mediante la publicación de contenidos en la Plataforma, el vendedor concede a Venvir una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y durante el tiempo necesario para reproducir, alojar, adaptar técnicamente, comunicar, mostrar, promocionar y utilizar dichos contenidos en la Plataforma, redes sociales, comunicaciones comerciales, campañas, materiales editoriales y acciones de marketing vinculadas a Venvir.
Esta licencia tendrá como única finalidad la prestación, promoción, mejora y difusión de los servicios de Venvir, sin que implique cesión de titularidad sobre los contenidos.
CAPÍTULO V. COMPRADORES Y PROCESO DE COMPRA
21. Condición de comprador
Podrá adquirir artículos en Venvir cualquier persona física o jurídica con capacidad legal suficiente para contratar y que acepte estas Condiciones.
El comprador será responsable de facilitar datos veraces, completos y actualizados para la correcta tramitación del pedido, pago, facturación, envío, entrega y, en su caso, gestión aduanera o fiscal.
Venvir podrá rechazar, suspender o cancelar una compra cuando existan indicios de fraude, uso indebido, error manifiesto, imposibilidad de entrega, incumplimiento de estas Condiciones o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad de la operación.
22. Información previa a la compra
Antes de formalizar un pedido, el comprador tendrá acceso a la información esencial del artículo y de la operación, incluyendo, cuando resulte aplicable, la identidad y condición profesional del vendedor, precio, descripción, fotografías, características esenciales, estado, gastos de transporte, impuestos, comisiones, plazo o condiciones de entrega y demás importes o condiciones relevantes.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se facilitará además la información precontractual exigible sobre el derecho de desistimiento, sus condiciones, plazo y procedimiento, así como sobre los costes directos de devolución que deba asumir. Cuando el artículo, por su naturaleza, no pueda devolverse normalmente por correo, se informará del coste de devolución o de una estimación razonable cuando la normativa así lo exija.
El comprador deberá revisar cuidadosamente la información publicada, las fotografías, medidas, estado de conservación, condiciones de envío y cualquier otra circunstancia relevante antes de confirmar la compra.
La realización de un pedido implica la aceptación de las características del artículo conforme a la información publicada en la Plataforma, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al comprador en materia de desistimiento, falta de conformidad, incumplimiento o información engañosa.
23. Formalización del pedido
El pedido quedará iniciado cuando el comprador confirme la compra a través del procedimiento habilitado por Venvir.
La compraventa quedará sujeta a la confirmación de disponibilidad del artículo por parte del vendedor, a la correcta recepción del pago y, cuando proceda, a la validación logística, fiscal, aduanera o de seguridad de la operación.
Venvir podrá cancelar el pedido y reembolsar al comprador cuando el artículo no esté disponible, el vendedor no confirme la operación, existan errores manifiestos, no pueda organizarse razonablemente el envío, se detecten riesgos de fraude o concurran causas justificadas.
24. Precio e impuestos
El precio del artículo será fijado por el vendedor bajo su exclusiva responsabilidad.
Antes de la confirmación de la compra, Venvir mostrará al comprador el importe total exigible en la operación o, cuando algún coste no pueda calcularse razonablemente de antemano, la forma en que será determinado, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los gastos de transporte, seguros, tasas, aranceles, impuestos de importación, gastos aduaneros u otros costes asociados a una entrega internacional se mostrarán, incluirán o calcularán conforme a las condiciones de la operación y a la información disponible en el momento de la compra.
El vendedor será responsable de aplicar correctamente el régimen fiscal correspondiente a la venta del artículo, incluyendo IVA, régimen especial de bienes usados, objetos de arte, antigüedades y objetos de colección, u otros regímenes que pudieran resultar aplicables.
El comprador será responsable de abonar los impuestos, aranceles, tasas, gastos de despacho o importación que resulten exigibles en el país de destino cuando así corresponda y haya sido debidamente informado, salvo que se indique expresamente otra cosa durante el proceso de compra.
CAPÍTULO VI. PAGO SEGURO Y LIBERACIÓN DE FONDOS
25. Sistema de pago
Las operaciones realizadas en Venvir deberán abonarse mediante los sistemas de pago habilitados por la Plataforma.
Venvir utilizará Stripe como proveedor externo de servicios de pago y podrá integrar, a través de dicho proveedor, mecanismos de autorización, retención temporal, bloqueo y liberación de fondos, cuando resulte necesario para facilitar la gestión y reforzar la seguridad de las operaciones realizadas en la plataforma.
El uso del sistema de pago podrá requerir la aceptación de condiciones particulares del proveedor correspondiente, así como la verificación de identidad, titularidad de medios de pago o cumplimiento de obligaciones regulatorias.
26. Retención temporal del importe
Con carácter general, el importe abonado por el comprador podrá permanecer temporalmente retenido o sujeto a condiciones de liberación por parte del proveedor de servicios de pago hasta que se cumplan las circunstancias previstas para su abono al vendedor.
La retención tendrá como finalidad facilitar una operación segura, permitir la verificación básica de entrega y ofrecer un cauce inicial de gestión de incidencias.
La utilización de mecanismos de retención o liberación de fondos no convierte a Venvir en comprador, vendedor, depositario del artículo ni entidad de pago, ni implica que Venvir custodie directamente los fondos, sin perjuicio de las funciones de intermediación, soporte y mediación previstas en estas Condiciones.
27. Liberación del pago al vendedor
Venvir solicitará u ordenará al proveedor de servicios de pago la liberación del importe correspondiente al vendedor cuando conste la entrega del artículo y haya transcurrido el plazo establecido para comunicar incidencias, o cuando el comprador confirme expresamente la recepción satisfactoria.
Si durante dicho plazo el comprador comunica una incidencia, Venvir podrá solicitar al proveedor de servicios de pago que mantenga retenido total o parcialmente el importe mientras se analiza la situación y se adopta una decisión operativa razonable conforme a estas Condiciones.
La liberación del pago no impedirá el ejercicio posterior de derechos legales por parte del comprador o del vendedor cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
28. Operaciones sospechosas o bloqueadas
Venvir podrá suspender, revisar, retrasar o cancelar pagos cuando existan indicios de fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, uso indebido de medios de pago, suplantación de identidad, infracción normativa, sanciones internacionales o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad jurídica o económica de la operación.
Venvir podrá solicitar información o documentación adicional al comprador o al vendedor antes de autorizar, liberar o reembolsar importes.
CAPÍTULO VII. TRANSPORTE, ENTREGA Y GESTIÓN LOGÍSTICA
29. Modalidades de transporte
Venvir podrá facilitar, coordinar, proponer o elegir servicios logísticos asociados a las operaciones realizadas en la Plataforma, directamente o a través de operadores externos.
Las modalidades de transporte podrán variar en función de la naturaleza, valor, fragilidad, peso, dimensiones, origen, destino, documentación requerida y características del artículo.
Determinadas piezas podrán requerir transporte especializado, embalaje profesional, seguro adicional, servicio puerta a puerta, manipulación específica, paletización, caja a medida o transporte de alta seguridad.
30. Responsabilidad sobre embalaje y preparación
El vendedor será responsable de preparar y embalar el artículo de forma adecuada, segura y proporcionada a su naturaleza, valor, fragilidad y destino.
El embalaje deberá proteger razonablemente el artículo frente a golpes, humedad, presión, vibración, manipulación ordinaria y demás riesgos previsibles del transporte.
Cuando el artículo requiera embalaje profesional, caja de madera, paletización, manipulación especializada o cualquier otra medida específica, el vendedor deberá comunicarlo a Venvir antes de la formalización logística de la operación.
La falta de embalaje adecuado podrá determinar la responsabilidad del vendedor por los daños sufridos durante el transporte, sin perjuicio de las reclamaciones que, en su caso, puedan formularse frente al transportista.
31. Gastos de transporte y seguro
Los gastos de transporte, embalaje especializado, seguro, manipulación, despacho aduanero u otros costes logísticos serán los indicados al comprador antes de formalizar la compra o, cuando no puedan calcularse razonablemente de antemano, se informará de la forma en que serán determinados.
Dichos costes podrán estar incluidos en el precio del artículo o mostrarse separadamente, según la modalidad logística aplicable a la operación.
Venvir podrá mostrar estimaciones de transporte antes de la compra o calcular los costes una vez confirmadas las características logísticas del artículo, siempre que el comprador sea informado antes de quedar obligado por cualquier coste adicional.
Cuando el transporte requiera seguro adicional o servicio especializado, Venvir podrá condicionar la tramitación de la operación a la aceptación expresa de dichos costes por el comprador.
32. Entrega del artículo
El comprador deberá facilitar una dirección de entrega completa, exacta y accesible, así como colaborar con el transportista para la recepción del artículo.
La imposibilidad de entrega por datos incorrectos, ausencia reiterada, falta de colaboración, rechazo injustificado o incumplimiento de requisitos aduaneros podrá generar costes adicionales a cargo del comprador cuando legalmente proceda.
33. Envíos internacionales
Venvir podrá permitir operaciones internacionales, si bien estas estarán sujetas a validación logística, aduanera, fiscal, documental y de transporte.
Determinados artículos, destinos o importes podrán requerir análisis previo, documentación adicional, licencias de exportación, certificados, restricciones de circulación, seguros específicos o transporte especializado.
El vendedor deberá informar, tan pronto como tenga conocimiento de ello, de cualquier restricción legal, administrativa, aduanera, documental o logística que pueda impedir la exportación, importación, circulación o entrega del artículo. Cuando exista una imposibilidad objetiva y debidamente justificada para completar la operación, esta podrá suspenderse o cancelarse sin que ello se considere por sí mismo un incumplimiento del vendedor, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan respecto del comprador.
Venvir podrá rechazar, suspender o cancelar una operación internacional cuando el envío resulte inviable, desproporcionadamente complejo, legalmente restringido, económicamente irrazonable o incompatible con la seguridad del artículo.
El comprador será responsable de los aranceles, tributos, gastos de importación, despacho aduanero y obligaciones que resulten exigibles en el país de destino, salvo indicación expresa en contrario.
CAPÍTULO VIII. DESISTIMIENTO, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
34. Derecho de desistimiento del consumidor
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y el vendedor actúe como profesional, el comprador podrá desistir de la compra dentro del plazo legal de catorce días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca a través del canal habilitado por Venvir antes de que finalice el plazo correspondiente.
Salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos o que no se hubiera informado previamente al consumidor de esta obligación, el consumidor asumirá los costes directos de devolución del artículo. Cuando la naturaleza, dimensiones, fragilidad, valor o características de la pieza requieran transporte especializado, la devolución deberá efectuarse mediante un procedimiento adecuado a dichas circunstancias.
Lo anterior no será aplicable cuando la devolución tenga su origen en una falta de conformidad, daño, error, información incorrecta o incumplimiento imputable al vendedor, supuesto en el que los costes se asumirán conforme a la normativa aplicable.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, incluyendo, cuando proceda, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El carácter único, antiguo, usado, restaurado o de segunda mano del artículo no excluye por sí solo el derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable.
35. Efectos y devolución en caso de desistimiento
Ejercido válidamente el derecho de desistimiento, el vendedor reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal desde que sea informado de la decisión del consumidor.
El reembolso se efectuará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago empleado en la operación, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere costes.
Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger el artículo, el reembolso podrá quedar retenido hasta que el vendedor reciba el bien o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El consumidor deberá devolver el artículo sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlo.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del artículo que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y estado.
Cuando se trate de piezas frágiles, de gran formato, elevado valor o que requieran transporte especializado, el consumidor deberá conservarlas y devolverlas utilizando un embalaje, manipulación y medio de transporte adecuados a sus características.
36. Cancelación del pedido antes de la entrega
Venvir podrá cancelar un pedido antes de su entrega cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- falta de confirmación o disponibilidad del artículo;
- error manifiesto en el precio, descripción o condiciones esenciales;
- imposibilidad logística razonable;
- indicios de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de la Plataforma;
- incumplimiento de estas Condiciones por cualquiera de las partes;
- falta de pago, pago rechazado o bloqueo por parte del proveedor de servicios de pago;
- imposibilidad legal, fiscal, aduanera, documental o de seguridad para completar la operación;
- cualquier otra causa objetiva que imposibilite legítimamente la ejecución de la compraventa.
En caso de cancelación se procederá al reembolso de los importes que correspondan.
Cuando la cancelación sea imputable al vendedor, Venvir podrá adoptar medidas proporcionadas, incluyendo advertencias, limitaciones de funcionalidades o visibilidad, retirada de artículos, suspensión o, en caso de incumplimientos graves o reiterados, terminación de la relación conforme a estas Condiciones y a la normativa aplicable.
37. Comunicación de incidencias
El comprador deberá revisar el artículo recibido a la mayor brevedad posible y comunicar cualquier incidencia a través del canal habilitado por Venvir dentro del plazo establecido para la gestión operativa de incidencias.
La comunicación deberá incluir una descripción clara de los hechos y, cuando resulte posible, fotografías del artículo, embalaje, etiquetas de transporte y cualquier otra documentación que permita valorar adecuadamente lo ocurrido.
La falta de comunicación dentro del plazo operativo establecido por Venvir podrá dar lugar a la liberación del pago al vendedor, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al comprador y, en particular, de aquellos que tengan carácter imperativo.
38. Tipos de incidencias
Podrán considerarse incidencias, entre otras:
- la recepción de un artículo distinto al adquirido;
- daños relevantes producidos durante el transporte;
- la falta de elementos incluidos expresamente en la descripción;
- discrepancias sustanciales entre el artículo recibido y la información publicada;
- dudas justificadas sobre autenticidad, autoría, atribución, procedencia, datación o licitud;
- entrega incompleta o imposibilidad de localización del envío;
- cualquier otra falta de conformidad o incumplimiento legalmente relevante.
No constituirán por sí solas una incidencia las diferencias razonables derivadas de la percepción visual de fotografías, variaciones cromáticas propias de las pantallas, desgaste inherente a la antigüedad o uso previamente informado, restauraciones o defectos correctamente descritos y mostrados, ni expectativas subjetivas del comprador que no se correspondan con la descripción objetiva del artículo.
Lo anterior no limitará los derechos imperativos que correspondan al comprador conforme a la normativa aplicable.
39. Mediación de Venvir
Venvir podrá intervenir como mediador operativo para analizar una incidencia, solicitar información a las partes, revisar la documentación disponible y facilitar o proponer una solución razonable.
La mediación de Venvir no sustituye los derechos legales de compradores y vendedores ni implica la asunción automática de responsabilidad por parte de Venvir sobre la compraventa.
Durante la tramitación de la incidencia, Venvir podrá solicitar al proveedor de servicios de pago que mantenga retenido total o parcialmente el importe cuando el funcionamiento del sistema de pago así lo permita, suspender su liberación, solicitar la devolución del artículo, recabar documentación o informes adicionales y adoptar medidas provisionales razonables.
Cuando la naturaleza de la incidencia lo justifique, Venvir podrá solicitar certificados, informes técnicos, documentación de procedencia, valoraciones de especialistas u otros elementos de prueba razonablemente necesarios para analizar el caso. La solución propuesta atenderá a la naturaleza y gravedad de la incidencia, las pruebas disponibles, la responsabilidad de las partes y los derechos legalmente aplicables, procurando adoptar una medida proporcionada a las circunstancias del caso.
Las partes deberán colaborar de buena fe y facilitar la información necesaria para resolver la incidencia.
40. Devolución del artículo por incidencia
Cuando como consecuencia de una incidencia proceda la devolución, el comprador deberá conservar el artículo, su embalaje y documentación, abstenerse de manipularlo innecesariamente y seguir las instrucciones facilitadas para organizar la devolución.
El artículo deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, salvo el deterioro que constituya precisamente el objeto de la incidencia o el necesario para comprobar razonablemente su estado.
Los gastos de devolución serán asumidos por la parte que corresponda atendiendo a la causa de la devolución, la responsabilidad de las partes y la normativa aplicable.
Cuando el artículo tenga especial valor, fragilidad, dimensiones, peso o complejidad logística, Venvir podrá establecer o coordinar un procedimiento específico de devolución con el fin de preservar la integridad de la pieza.
41. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, Venvir solicitará al proveedor de servicios de pago la devolución de los importes que correspondan mediante el mismo medio de pago utilizado por el comprador, salvo imposibilidad técnica, acuerdo válido en contrario o causa justificada.
El reembolso podrá comprender, según la causa de la cancelación, desistimiento o incidencia, el precio del artículo, gastos de transporte, impuestos, comisiones u otros importes que legal o contractualmente correspondan.
Cualquier retención, compensación, deducción o ajuste de importes deberá responder a una causa contractual o legalmente justificada, respetar los derechos imperativos del consumidor y, cuando proceda, tramitarse a través del proveedor de servicios de pago.
CAPÍTULO IX. COMISIONES, FACTURACIÓN Y CONDICIONES ECONÓMICAS
42. Comisiones de Venvir
Venvir podrá percibir comisiones, tarifas, cargos de servicio u otros importes por los servicios de intermediación, tecnología, promoción, pago seguro, soporte operativo o gestión logística prestados a través de la Plataforma.
Las comisiones aplicables al vendedor serán las previstas en el contrato, acuerdo comercial o condiciones particulares suscritas con Venvir.
Las comisiones o cargos aplicables al comprador, en caso de existir, se mostrarán antes de la confirmación de la compra.
43. Devengo de la comisión
Salvo pacto expreso en contrario, las comisiones aplicables al vendedor se devengarán conforme al contrato, acuerdo comercial o condiciones particulares suscritas con Venvir. Las comisiones o cargos de servicio aplicables al comprador se devengarán conforme a la naturaleza y prestación efectiva del servicio correspondiente.
En caso de cancelación, desistimiento, devolución o incidencia, la procedencia de mantener, anular, reembolsar o ajustar una comisión se determinará conforme a la causa de la operación, el servicio efectivamente prestado, las condiciones particulares aplicables y los derechos imperativos que correspondan al comprador.
44. Facturación
Venvir emitirá las facturas correspondientes por sus servicios conforme a la normativa fiscal aplicable.
El vendedor será responsable de emitir, cuando legalmente proceda, la factura o justificante de venta correspondiente al comprador, incluyendo los impuestos, regímenes especiales o menciones fiscales que resulten aplicables.
El usuario deberá facilitar datos fiscales veraces, completos y actualizados. Venvir no será responsable de errores de facturación derivados de información incorrecta o incompleta comunicada por el usuario.
45. Impuestos y obligaciones fiscales
Cada usuario será responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales que le correspondan por su actividad en la Plataforma.
Venvir podrá conservar, solicitar o comunicar información fiscal cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, requerimientos administrativos, obligaciones de información de plataformas digitales o normativa aplicable.
CAPÍTULO X. RESPONSABILIDAD
46. Responsabilidad del vendedor
El vendedor responderá frente al comprador, Venvir y terceros por:
- la autenticidad, licitud, titularidad, procedencia y libre disposición de los artículos;
- la veracidad y exactitud de las descripciones, imágenes y datos publicados;
- el cumplimiento de las obligaciones de entrega, embalaje, facturación, garantía y atención posterior a la venta;
- los daños, perjuicios, sanciones, reclamaciones o costes derivados de su incumplimiento;
- la infracción de derechos de terceros o de normativa aplicable.
47. Responsabilidad del comprador
El comprador responderá por:
- la veracidad de los datos facilitados;
- el pago íntegro de los importes debidos;
- la correcta recepción del artículo;
- la colaboración necesaria para el transporte, despacho aduanero o resolución de incidencias;
- el uso lícito y diligente de la Plataforma;
- los costes derivados de rechazos injustificados, datos erróneos, falta de colaboración o incumplimiento de estas Condiciones.
48. Responsabilidad de Venvir
Venvir responderá únicamente por los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento propio, probado e imputable de las obligaciones que asume expresamente en estas Condiciones o en la normativa aplicable.
Venvir no será responsable, salvo obligación legal imperativa, de:
- la autenticidad, estado, calidad, licitud, procedencia o titularidad de los artículos publicados por los vendedores;
- el incumplimiento de obligaciones asumidas directamente por compradores o vendedores;
- errores, omisiones o inexactitudes en la información facilitada por los usuarios;
- daños derivados del transporte cuando sean imputables al vendedor, comprador, transportista u operador logístico;
- pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o perjuicios no previsibles;
- interrupciones, errores técnicos o fallos de disponibilidad derivados de causas ajenas a su control;
- actuaciones de terceros proveedores de servicios de pago, transporte, alojamiento, comunicaciones o verificación, sin perjuicio de la diligencia exigible en su selección y coordinación.
49. Fuerza mayor
Venvir no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, fallos generalizados de telecomunicaciones, ciberataques, huelgas, restricciones administrativas, conflictos, catástrofes naturales, pandemias, interrupciones logísticas o decisiones de autoridades públicas.
CAPÍTULO XI. PROPIEDAD INTELECTUAL, MARCAS Y CONTENIDOS DE VENVIR
50. Titularidad de la Plataforma
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Venvir, su diseño, estructura, software, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, elementos gráficos, interfaces, selección editorial y demás contenidos propios corresponden a Venvir, Zoconet, S.L. o a sus legítimos titulares.
El acceso o uso de la Plataforma no otorga al usuario derecho alguno sobre dichos elementos, salvo la licencia limitada, revocable y no exclusiva necesaria para utilizar los servicios conforme a estas Condiciones.
51. Uso no autorizado
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, explotación comercial o uso no autorizado de los contenidos, marcas, bases de datos, imágenes, textos o elementos de Venvir, salvo autorización expresa y por escrito.
Asimismo, queda prohibido realizar técnicas de scraping, extracción automatizada de datos, indexación no autorizada, copia masiva de contenidos o cualquier uso que pueda afectar a la explotación normal de la Plataforma.
CAPÍTULO XII. PROTECCIÓN DE DATOS Y COMUNICACIONES
52. Protección de datos personales
Venvir tratará los datos personales de los usuarios conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y de acuerdo con su Política de Privacidad.
Los datos podrán ser tratados, entre otras finalidades, para gestionar el registro, prestar los servicios de la Plataforma, tramitar operaciones, pagos y envíos, atender consultas, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
Cuando sea necesario para completar una operación, Venvir podrá comunicar determinados datos a vendedores, compradores, proveedores de pago, operadores logísticos, asesores, autoridades públicas o terceros imprescindibles para la prestación del servicio.
52 bis. Acceso y utilización de datos por vendedores profesionales
Los vendedores podrán acceder, a través de las funcionalidades que Venvir habilite, a los datos relacionados con su propia actividad en la Plataforma, tales como información de catálogo, pedidos, operaciones, incidencias y métricas que se pongan a su disposición.
Venvir podrá acceder y utilizar los datos proporcionados o generados mediante la utilización de la Plataforma cuando resulte necesario para prestar, mantener, proteger, desarrollar y mejorar los servicios, gestionar operaciones e incidencias, prevenir fraude y usos indebidos, realizar análisis y estadísticas, cumplir obligaciones legales y preservar la seguridad y calidad del marketplace.
El acceso a datos personales de compradores, vendedores u otros usuarios quedará limitado a las finalidades y bases jurídicas previstas en la Política de Privacidad y en la normativa aplicable.
Tras la terminación de la relación con un vendedor, el acceso a determinadas funcionalidades o datos podrá finalizar, sin perjuicio de la información que deba mantenerse disponible, facilitarse o conservarse durante los plazos legal o contractualmente exigibles. Venvir informará a los vendedores profesionales sobre las condiciones de acceso técnico y contractual a los datos en la medida exigida por la normativa aplicable.
53. Comunicaciones entre usuarios
Venvir podrá habilitar canales de comunicación entre comprador y vendedor cuando resulte necesario para gestionar una operación, resolver dudas o atender incidencias.
Los usuarios deberán utilizar dichos canales de forma respetuosa, lícita y limitada a la operación correspondiente.
Queda prohibido utilizar los canales de Venvir para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, derivar operaciones fuera de la Plataforma, solicitar pagos externos, intercambiar datos con fines fraudulentos o realizar cualquier actuación contraria a estas Condiciones.
54. Comunicaciones de servicio
Venvir podrá enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta, operaciones, seguridad, cambios en las Condiciones, incidencias, pagos, envíos, actualizaciones funcionales o información relevante para el uso de la Plataforma.
Dichas comunicaciones tendrán carácter necesario para la prestación del servicio y no requerirán consentimiento comercial independiente cuando estén vinculadas a la relación contractual o al cumplimiento legal.
54 bis. Herramientas automatizadas e inteligencia artificial
Venvir podrá utilizar sistemas automatizados y herramientas de inteligencia artificial para apoyar determinadas funciones de la Plataforma, entre ellas la búsqueda y recomendación de artículos, clasificación y organización del catálogo, traducción, asistencia editorial, moderación de contenidos, prevención del fraude y de usos indebidos, seguridad, atención al usuario y mejora del servicio.
Cuando un usuario interactúe directamente con un sistema de inteligencia artificial y la normativa exija informar de dicha circunstancia, Venvir proporcionará la información correspondiente de forma clara y accesible en el momento adecuado.
Los resultados generados o asistidos mediante inteligencia artificial podrán contener errores o inexactitudes y tendrán carácter auxiliar. Su utilización no sustituye la responsabilidad del vendedor sobre la autenticidad, procedencia, atribución, descripción, precio, estado, licitud o demás características de los artículos publicados.
Cuando Venvir utilice sistemas automatizados para apoyar decisiones que puedan afectar de forma relevante a la cuenta, visibilidad o actividad de un usuario, se aplicarán las garantías de información, revisión o intervención humana que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable.
El tratamiento de datos personales asociado al uso de estas herramientas se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
Los usuarios que utilicen herramientas de inteligencia artificial para preparar contenidos destinados a Venvir seguirán siendo plenamente responsables de dichos contenidos. Queda prohibido utilizar estas herramientas para generar o alterar textos, imágenes, certificados, firmas, marcas, documentación o cualquier otro elemento de forma que pueda inducir a error sobre la autenticidad, estado, procedencia o características del artículo. Venvir podrá exigir la identificación de contenidos generados o manipulados artificialmente cuando resulte necesario o legalmente exigible, así como rechazarlos o retirarlos si afectan a la confianza, transparencia o seguridad del marketplace.
CAPÍTULO XIII. SUSPENSIÓN, BAJA Y TERMINACIÓN
55. Suspensión de cuentas o funcionalidades
Venvir podrá suspender temporalmente una cuenta, limitar funcionalidades, retirar artículos, bloquear pagos o restringir el acceso a determinados servicios cuando existan indicios razonables de:
- incumplimiento de estas Condiciones;
- fraude, abuso, suplantación o actividad sospechosa;
- publicación de artículos prohibidos, falsos, ilícitos o no autorizados;
- impago, uso indebido de medios de pago o irregularidades económicas;
- perjuicio para otros usuarios, terceros o para la reputación de Venvir;
- requerimiento legal, administrativo, judicial o policial.
La suspensión será proporcional a la gravedad de los hechos y podrá mantenerse durante el tiempo necesario para analizar la situación.
Cuando la medida afecte a un vendedor profesional, Venvir proporcionará, antes o en el momento en que la restricción o suspensión surta efecto, una motivación de la decisión en un soporte duradero cuando así lo exija la normativa aplicable, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
56. Baja voluntaria
El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta conforme al procedimiento habilitado por Venvir.
La baja no afectará a operaciones en curso, obligaciones de pago, incidencias pendientes, responsabilidades nacidas con anterioridad ni obligaciones legales de conservación de información.
57. Terminación de la relación con vendedores
Venvir podrá poner fin a la relación con un vendedor cuando concurra incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones, de las condiciones particulares o de los estándares de calidad de la Plataforma.
También podrá hacerlo cuando el catálogo del vendedor deje de adecuarse al posicionamiento de Venvir, cuando existan reclamaciones relevantes, falta de colaboración, incidencias reiteradas, dudas sobre la licitud o autenticidad de los artículos, o cualquier otra causa objetiva que afecte a la confianza en el marketplace.
Cuando Venvir decida poner fin a la totalidad de los servicios prestados a un vendedor profesional, comunicará los motivos de la decisión en un soporte duradero con la antelación mínima exigida por la normativa aplicable y, con carácter general, al menos treinta días antes de que la terminación surta efecto.
El preaviso anterior podrá no resultar aplicable cuando exista una obligación legal o reglamentaria de terminación inmediata, una razón imperiosa conforme a Derecho o un incumplimiento reiterado de las Condiciones que permita legalmente poner fin a la relación sin dicho plazo. Cuando proceda, el vendedor podrá plantear la revisión de la decisión mediante el canal de reclamaciones habilitado por Venvir.
CAPÍTULO XIV. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL USUARIO
58. Atención al usuario
Venvir pondrá a disposición de los usuarios canales de contacto para atender consultas, incidencias, solicitudes y reclamaciones relacionadas con el uso de la Plataforma.
Los usuarios deberán facilitar información suficiente para identificar la operación, cuenta, artículo o incidencia objeto de consulta.
59. Reclamaciones
Las reclamaciones deberán formularse de forma clara, indicando los hechos, documentación disponible, pretensión concreta y datos necesarios para su tramitación.
Venvir analizará las reclamaciones recibidas con criterios de diligencia, proporcionalidad y buena fe, pudiendo solicitar información adicional a cualquiera de las partes.
Los vendedores profesionales podrán utilizar el canal de reclamaciones para solicitar la revisión de decisiones relativas, entre otras cuestiones, a restricciones, suspensiones, retirada de artículos, incidencias técnicas o medidas adoptadas en aplicación de estas Condiciones, sin perjuicio de los procedimientos que resulten legalmente obligatorios.
La intervención de Venvir en la gestión de reclamaciones no limitará el derecho de compradores o vendedores a acudir a los organismos administrativos, arbitrales o judiciales que correspondan.
CAPÍTULO XV. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
60. Ley aplicable
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de la normativa imperativa que pudiera resultar aplicable al usuario por razón de su condición, residencia o lugar de contratación.
61. Jurisdicción
Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso, uso de la Plataforma o interpretación de estas Condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el usuario actúe como consumidor, será competente el juzgado o tribunal que corresponda conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Cuando el usuario actúe como profesional o empresario y la normativa permita pacto de jurisdicción, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales del domicilio de Venvir, salvo disposición legal imperativa en contrario.
CAPÍTULO XVI. DISPOSICIONES FINALES
62. Integridad de las Condiciones
Las presentes Condiciones, junto con el Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies, condiciones particulares, manuales operativos y demás documentos expresamente aceptados por el usuario, constituyen el marco regulador del uso de Venvir.
63. Nulidad parcial
Si cualquier cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán vigentes en todo aquello que resulte legalmente posible.
La cláusula afectada será sustituida por otra válida que produzca efectos jurídicos y económicos lo más próximos posible a los inicialmente previstos.
64. No renuncia
La falta de ejercicio por parte de Venvir de cualquier derecho o facultad reconocida en estas Condiciones no constituirá renuncia al mismo, salvo reconocimiento expreso y por escrito.
65. Idioma
Las presentes Condiciones podrán estar disponibles en distintos idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español, salvo que la normativa aplicable exija lo contrario.
66. Entrada en vigor
Las presentes Condiciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma y resultarán aplicables a todos los usuarios desde el momento de su aceptación o utilización de los servicios de Venvir.
Versión revisada a 07/09/2026