FAQ
En Venvir, la transparencia y la confianza son el pilar de nuestra plataforma. Hemos diseñado un entorno seguro y exclusivo para la compraventa de piezas únicas, y queremos que comprendas a la perfección cada paso del proceso. A continuación, hemos recopilado las respuestas a las dudas más habituales sobre nuestro modelo de trabajo, la seguridad de los pagos y nuestra gestión logística integral. Si necesitas asistencia adicional, nuestro equipo está siempre a tu entera disposición.
Sobre Venvir
No, Venvir no es un marketplace abierto. El acceso está restringido exclusivamente a vendedores profesionales que han superado un proceso de validación previa y han firmado un contrato con nosotros.
No. En Venvir no trabajamos con subastas ni permitimos ofertas. Todos los artículos publicados tienen un precio cerrado para garantizar un proceso de compra sencillo y transparente.
Pagos y seguridad
Totalmente. Utilizamos Stripe Connect como plataforma de pagos y operamos bajo un modelo de custodia de fondos (escrow). Esto significa que Venvir actúa como intermediario: retenemos el importe de tu compra de forma segura y solo lo liberamos al vendedor una vez que la operación ha finalizado correctamente.
El pago se libera al vendedor únicamente cuando se cumple una de estas condiciones: el comprador confirma expresamente la recepción correcta del producto, o transcurre un plazo de tiempo estipulado (días) tras la entrega sin que se haya reportado ninguna incidencia.
Para garantizar la máxima seguridad y mantener nuestros estándares de calidad, no disponemos de un chat directo entre comprador y vendedor. Todas las consultas y comunicaciones están centralizadas a través de Venvir.
Envíos y logística
Venvir gestiona la logística de manera centralizada. Nosotros nos encargamos de seleccionar el proveedor logístico más adecuado, coordinar la recogida con el vendedor y hacer el seguimiento hasta la entrega para garantizar la integridad del producto.
Al añadir un producto a tu carrito e introducir tu dirección, visualizarás un coste de envío con un precio cerrado antes de realizar el pago. Este precio evita fricciones e incluye la gestión integral del transporte.
Operamos con un modelo logístico híbrido. Para piezas especiales (arte, antigüedades), asignamos agencias especializadas de "guante blanco" para garantizar que el artículo reciba el trato y la protección que requiere.
Para Vendedores
Debes someterte a nuestro proceso de validación previa. Valoramos la calidad y la selección por encima del volumen. Si tu perfil encaja, firmaremos un contrato y te guiaremos en el proceso de alta.
Para mantener el posicionamiento premium, exigimos estándares obligatorios. Deberás aportar fotografías profesionales, descripciones técnicas precisas, medidas exactas y, si aplica, los certificados correspondientes.
No. Todo producto subido por un vendedor pasa por un proceso de validación por parte de Venvir antes de publicarse. Nos reservamos el derecho de editar contenidos o rechazar productos si no cumplen con nuestros estándares de calidad.