Resumen
- Plazo: 14 días naturales desde que recibes el artículo.
- Sin necesidad de justificarlo.
- Coste de la devolución: corre por tu cuenta, salvo que el vendedor se haya ofrecido a asumirlo o que la devolución se deba a un problema imputable al vendedor.
- Reembolso: por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Los artículos de Venvir los venden vendedores profesionales independientes. Venvir actúa como plataforma de intermediación y te acompaña en todo el proceso.
Tu derecho de desistimiento
Si compras como consumidor a un vendedor profesional, puedes desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Para ejercerlo, comunica tu decisión de forma clara a través del canal habilitado por Venvir, antes de que termine ese plazo.
Cómo devolver tu pieza
Una vez comunicada tu decisión, devuelve el artículo sin demora indebida y, en todo caso, en los 14 días naturales siguientes, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlo.
Las piezas de Venvir pueden ser frágiles, de gran formato o de especial valor. Por eso te pedimos que las conserves con cuidado y las devuelvas con un embalaje, manipulación y transporte adecuados a sus características. Si lo necesitas, te orientaremos sobre cómo hacerlo.
Ten en cuenta que serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el estado de la pieza.
Reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, el vendedor te reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega ordinaria. Lo hará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal.
El reembolso se hace, con carácter general, por el mismo medio de pago empleado en la compra. Puede quedar retenido hasta que el vendedor reciba la pieza o hasta que acredites que la has devuelto, lo que ocurra primero.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos que la ley exceptúa, como los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
Si la pieza llega dañada o no es como se describía
Revisa el artículo en cuanto lo recibas. Si detectas cualquier incidencia, como un daño en el transporte, un error en el artículo recibido o una diferencia con lo publicado, comunícala cuanto antes a través del canal habilitado por Venvir. Explica lo ocurrido e incluye fotografías de la pieza, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Venvir mediará entre comprador y vendedor para resolverla. Si procede la devolución, conserva la pieza, su embalaje y su documentación, y sigue las instrucciones que te facilitemos. Los gastos de devolución los asume la parte que corresponda según la causa, la responsabilidad de cada una y la normativa aplicable.
Más información
Esta página resume lo establecido en nuestras Condiciones del Servicio (artículos sobre desistimiento, incidencias, devoluciones y reembolsos). Si hay alguna diferencia, prevalecen las Condiciones y la normativa de consumo aplicable.
¿Tienes dudas? Escríbenos desde la página de Contacto.